Envíos
Envío del paquete
Nuestros productos personalizados requieren un tiempo de preparación especial. Por lo general, los envíos se realizan dentro de las 2 semanas siguientes a la confirmación del pago, debido al proceso de personalización necesario (en caso de confirmación del diseño, es probable que esto se demore más tiempo).
Al seleccionar el método de envío, podrás elegir entre varias agencias para la entrega de tu paquete. Independientemente de la opción elegida, siempre que sea posible, te proporcionaremos un enlace para el seguimiento en línea de tu pedido.
Nos esforzamos por proteger todos los artículos, especialmente los más frágiles, sin embargo, no podemos hacernos responsables de los daños que puedan ocurrir durante el transporte. Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, te recomendamos informar al repartidor y tomar fotografías del estado del paquete. Estas imágenes nos permitirán gestionar una reclamación si algún producto ha resultado afectado.
Devoluciones
En 2brain.es, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. A conitnuación, se detalla nuestra política de decoluciones:
1. Productos Personalizados
Debido a la naturaleza única de los productos personalizados, estos no pueden ser devueltos ni reembolsados. Antes de iniciar la personalización, el diseño es aprobado por el cliente mediante correo electrónico, dando su consentimiento expreso. Esto asegura que el producto final ha sido elaborado según sus especificaciones.
2. Productos No Personalizados
Para los productos que no cuentan con personalización, se dispone de un período de 15 días naturales para realizar la devolución, a contar desde la fecha de entrega del paquete.
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Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y en su embalaje original.
- Se deberá presentar el justificante de compra.
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Gastos de envío:
- Los gastos asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.
Para gestionar una devolución, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en nuestra página web, donde le facilitaremos las instrucciones necesarias.